イー・ポスト Windows メールサーバ｜サポートに関するご案内／サポート連絡フォーム

ご購入いただいた弊社製品には、無償でサポートが受けられるベーシックサポートインシデントが標準で３つ付属しています。サポートでの対応については、すべて原則として電子メールまたはＦＡＸによるサポートです。電話によるサポートは受けられませんのでご注意ください。無償サポート期間は「初年度購入」および「次年度更新」とも、購入時点から１年間です。

なお、弊社製品をご購入いただいたお客様には、ユーザー登録をお願いしております。ユーザー登録が行われていない場合、サポートを受けられません。「初年度購入」ご購入後、すみやかにユーザー登録をしていただくようお願い申し上げます。

初年度ご購入後、Windows版 E-Postシリーズの「新規購入」でユーザー登録していただいたお客様には、「サポート２」サイトへログインするためのIDとパスワードをお送りします。「次年度更新」後のお客様には、初年度にユーザー登録いただいた内容に基づき、次年度分のIDとパスワードをお送りしています。なお、BSD版 E-Post Vシリーズ新規購入後にユーザー登録していただいたお客様には「サポート２」サイトへログインするIDはお送りいたしませんのでご了承ください。
過去にユーザー登録済みの場合で住所や担当者の変更などが発生した場合は、ユーザー登録画面から「内容変更」を選んで操作を行ってください。

「サポート２」サイトでは、Windows版 E-Postシリーズの最新差分アップデートプログラムやツール・ユーティリティ類のダウンロード、また「導入後の製品FAQ」の閲覧ができます。最新差分アップデートプログラムの供給は、年に数回程度行われています。FAQの記事は約500個にのぼり、必要かつ十分な量が用意されています。また『メールサーバシステム運用ガイド』などドキュメント類のダウンロードも可能です。過去のアップデート情報については、最新差分プログラムの更新情報をご覧ください。

ユーザー様には初期購入後の２年目からは「次年度更新」をご購入いただくようご案内しています。次年度更新をご購入いただければ、１年間有効なベーシックサポートインシデントが３つ付属しています。2012年4月より「次年度更新」についてのルールが規定されています。
初年度購入および次年度更新をご購入いただいていて、サポートがさらに必要になった場合にサポートインシデントを追加購入することができます。

次年度更新の購入および
サポートインシデント追加購入の両方が可能な64bit版製品　（2022.11.1現在）
[※]１個単位でのサポートインシデント追加購入では「サポート２」にアクセス可能なIDをお届けしておりません。

E-Post Mail Server Enterprise II (x64)
E-Post Mail Server Standard (x64)
E-Post SMTP Server Enterprise II (x64)
E-Post SMTP Server Standard (x64)
E-Post Secure Handler (x64)
E-Post BossCheck Server (option) (x64)
E-Post LGWAN option (x64)
E-Post アンチスパムオプション

サポートインシデント追加購入のみ可能な32bit版製品　（2022.11.1現在）
[※]１個単位でのサポートインシデント追加購入では「サポート２」にアクセス可能なIDをお届けしておりません。

E-Post Mail Server Enterprise II
E-Post Mail Server Standard
E-Post SMTP Server Enterprise II
E-Post SMTP Server Standard
E-Post BossCheck Server (option)
E-Post LGWAN option

サポートサービス終了製品(2022.11.1現在)
下記製品は、有償・無償のサポートサービスおよびアップデートサービスを終了しています。なお、32bit版 E-Post シリーズ製品のサポート終了は2023年10月10日を予定しておりますのでご了承ください

E-Post QSend Server
E-Post Mobile Mailer
＠Solomon Plugin
SPA-PRO Mail/SMTP ＠Solomon
SPA-PRO Mail Server 2003
SPA-PRO Mail/SMTP Server

■ サポートインシデントの考え方について

お客様からのお問い合わせとして、１つの案件が解決されるまでは、１インシデントとして対応いたします。
１回のお問い合わせで複数のお問い合わせをいただく場合は、問い合わせ案件の数に応じてインシデント消化とみなさせていただきます。
インシデントの消化につきましては、弊社の判断によるものとさせていただきます。
お問い合わせの内容がきわめて簡易なものについては、インシデントを消化しない場合もあります。
サポート依頼はできるだけ窓口を一つにしていただくようお願いいたします。サーバを管理しているSIer様とエンドユーザー様が同じ内容の案件でサポートへの問い合わせをされた場合はおなじ１案件としてみなし１インシデントとなりますが、SIer様とエンドユーザー様がそれぞれ異なる案件でサポート問い合わせされた場合は、異なる案件としてそれぞれインシデントをカウントさせていただくことになります。

■ 製品サポート問い合わせ方法のご案内（2010.01.05現在）
弊社製品についてのサポート依頼の方法についてご案内申し上げます。

ユーザー登録はすでにお済みになっていますか？
・新規購入のお客様は最初のサポート依頼をされる前に、ユーザー登録がすでにお済みなっているか確認してください。
・ユーザー登録は基本的には一度でかまいませんが、次年度更新ご購入後に弊社から次年度分のIDとパスワードをお送りするために、住所変更や担当者の変更などがありましたら逐次ユーザー登録の“内容変更”手続きをお願いしております。
サポート依頼をされる前に必要になるサポートインシデントについて確認してください。
・サポートインシデント１つは１つの案件が解決するまでの問い合わせに対応しています。
・新規ご購入後１年間はベーシックサポートインシデント３つ分が付属しています。
・次年度更新ご購入後１年間もベーシックサポートインシデント３つ分が付属しています。
・購入後１年以内でも付属しているサポートインシデントを超えた問い合わせをされる場合は、別途ベーシックサポートインシデントのご購入またはエンハンスドサポートご購入をお願いします。
・ベーシックサポートインシデントを追加購入することも可能です。
サポート連絡フォームへ必要事項を入力し、送信してください。
・送信フォームで書きにくいときや正しい動作が得られないときは、メールソフトから宛てに直接メールをお送りくださってもけっこうです。
・メールサーバが止まっていてメールが使えないときは、フリーメールを使ってお問い合わせいただいてもかまいません。
・インターネット接続環境がないときは、FAX番号：03-6856-9729 宛てにFAXをお送りください。

■ サポートサービスの対応範囲
サポートサービスの対応範囲は、下記のサポートサービス全般にわたって共通です。対応範囲を超えたサービスを要求されても対応できませんので、ご了承ください。

対応範囲で可能なもの

●イー・ポスト製品の設定方法のご質問に対する回答
●イー・ポスト製品の仕様や機能のご質問に対する回答
●イー・ポスト製品の不具合があると見られる場合の調査可能の有無と回答

対応範囲に入らないもの

●未確認製品との動作調査依頼およびその対応
●実環境再現させた上での技術情報の提供・調査
●技術資料の提供および構築提出資料の作成

※対応範囲を超えるサービスをご要望のときは別途費用がかかります。
※未確認他社製品との検証やお客様独自環境での検証は、評価版にて、購入前に十分なチェックをお願いしております。評価版はダウンロードページよりダウンロードいただけます。

■「次年度更新」についてのルール規定

次年度更新に関して、2012年4月より以下の通りルールが規定されています。

新規購入時のサポート期間は、納品月の翌月1日から開始日の1年後の前月末日までとなります。（ただし、サポートは、出荷時から開始されます）
弊社からサポート終了月の約2ヶ月前に「次年度更新の案内」を登録ユーザー様宛か販売店様向けに郵送にてご案内差し上げます。更新希望される場合は、案内に対して次年度更新ご希望の旨をお知らせください。価格は次年度更新の価格が適用されます。ユーザー様から特に申し出のない場合は、終了日をもって自動解約となります。
サポート期間の終了後（1年未満の空白期間）次年度更新を行う場合は、当初のサポート終了日から1年間のサポート期間として更新されます。料金は次年度更新価格と同じです。
初年度購入または次年度更新によるサポート期間がきれた後、1年以上の空白期間がある場合、次年度更新の空白期間分の遡及料金が発生します。くれぐれもお気をつけください。

製品の無償サポート期間（購入後１年間）を過ぎた後も、継続してサポートをご利用いただくためには、次年度更新をご購入いただくか、サポートインシデントをご購入いただくようご案内しています。サポート対応は原則としてすべて電子メールとFAXによるサポートを基本とさせていただいております。

⇒　次年度更新のご購入　　　　　　　　
⇒　サポートインシデントのご購入　　　

[1] ベーシックサポート

緊急的な対応を必要としない、ソフトウェアの操作や現象に関するご質問への通常サポートです。営業日・営業時間内での対応になります。

●お問い合せをいただいてから3営業日以内の調査着手開始となります。
●お問い合せ及び回答は、原則としてすべてメールまたはFAXによるサポートです。
●製品購入の初年度は、ベーシックサポート3インシデント分付属しています。
次年度更新していただいた1年間も、ベーシックサポートが3インシデント分付属しています。
●インシデントを消化してしまった場合は、後からベーシックサポートの追加購入は可能です。ただし初年度購入をされたお客様か次年度更新を継続していただいている正規登録ユーザー様であることが前提です。
●ご購入後１年以内のお客様であっても、ユーザー登録が行われていないとサポートの受け付けいたしかねます。ご購入後はすみやかにユーザー登録をしていただくようお願いします。

[2] エンハンスドサポート

内容はベーシックサポートとすべて同等になりますが、インシデントの回数を問わないサポートです。詳しくは弊社営業までお問い合わせください。

●サポート内容はベーシックサポートとすべて同等です。インシデントの回数は問いません。
●エンハンスドサポートを購入できるお客様は、初年度購入をされたお客様か次年度更新を継続していただいている正規登録ユーザー様であることが前提です。

[3] オンサイトサポート・特別対応

現地調査や現地作業などを必要としたり、特別なレポートを提出するなど問題解決に関する特別な対応です。オンサイトサポートでは、別途、現地までの交通費、宿泊費及び作業費を事前にお見積もりさせていただきます。詳しくは弊社営業までご相談ください。

[4] その他アクティベーション作業など

ライセンス登録時にインターネットに接続できない環境でご使用開始せざるを得ない場合は、作業員が赴き、手動でライセンス登録する、いわゆるアクティベーション作業を承ります。アクティベーション作業は有償（首都圏以外は交通費別途）にて承ります。依頼される場合は、弊社営業までご相談ください。

第1条規約
本規約は株式会社イー・ポスト（以下「イー・ポスト」という）が提供するテクニカルサポートに関する条件を規定したものです。お客様がサポートを申し込み、利用する場合は、本規約を何らの異議なく承諾されたものとみなします。

第2条サポート提供内容
1. イー・ポストは、イー・ポスト製ソフトウェアの技術的なお問合せを電子メール（またはFAX）にて承り、お問い合わせ内容に関する情報提供等の支援をお客様にご提供いたします。
2. サポートの申し込みにあたり、事前にお問い合わせいただくお客様のユーザー登録をしていただく必要があります。
3. サポート利用時間は、イー・ポストサポートの受付時間（送信は24時間受付）と同じとします。
4. 特別対応は、前金にてお支払い手続きが完了してから、１件のお問い合わせ内容に対して有効です。
5. 以下の作業は、サポートの対象にはなりません。
　(1) 弊社以外のソフトウェア、ハードウェアおよび周辺機器に関するサポート。
　(2) システム・ネットワーク全構成にかかわる作業、その他設置場所での支援が必要とイー・ポストが判断するサポート。
　(3) 長時間にわたる作業や操作の支援。
　(4) 技術指導業務や分析作業。
　(5) 製品の仕様変更や、不具合の分析・修正。

第3条サポート開始日
お客様の申し込みに対し、イー・ポストがサポート申し込みを受け付け、入金を確認できた日をもって契約が成立し、サポート開始日とします。

第4条サポート料金および支払い方法
サービス料金、期間、および支払方法は、特に定める場合を除き、「サポート料金表」に記載の通りとします。

第5条お客様の責任
1. お客様は、イー・ポストがサポートを提供するために必要なデータや情報をイー・ポストに提供するものとします。
2. イー・ポストが示唆する問題修復に必要とされる予防、または修正のための作業の実施はお客様が行われるものとします。
3. お客様は、氏名、住所等届け出内容に変更が発生した場合は、速やかにイー・ポストへ届け出るものとします。
4. お客様作成のものも含め、データ、プログラム等のバックアップはお客様の責任において行うものとします。

第6条イー・ポストの責任
１．イー・ポストは、イー・ポストの責めに帰すことのできない事由から生じた損害、イー・ポストの予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益及び第三者からの損害賠償請求に基づく損害については、責任を負わないものとします。

第7条保証
1. イー・ポストは、サポートによりエラーまたは中断の発生が起きないことを保証するものではありません。
2. イー・ポストは、お客様がサポートを利用することにより得た情報やサポートの結果について何等の保証責任を負わないものとします。

第8条変更
イー・ポストは次に該当する場合は、お客様に対する通知により変更できるものとします。
　(1)　規約の変更
　(2)　料金の変更
　(3)　サービス提供時間等提供条件の変更
　(4)　その他、申込書記載の事項

第9条サポートの利用停止
イー・ポストはお客様がいずれかに該当する場合は、事前の通知なくサポートの利用を停止することがあります。
　(1)　契約時に虚偽の事項を通知した場合
　(2)　料金の支払いが遅延した場合
　(3)　本規約に違反した場合
　(4)　サポートの運営を妨げる行為を行った場合
　(5)　その他イー・ポストが不適切と判断した行為を行った場合

第10条解約
お客様が期間の途中で解約する場合でも、イー・ポストはすでに支払われた料金は一切返却しないものとします。

第11条運営の停止
1.　イー・ポストは天災等の不可抗力、その他の理由によりサポートの運営を中止・中断することがあります。
2.　イー・ポストはサポートの運営を中止する場合は、予めその旨をお客様に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合にはこの限りではありません。

第12条その他
1.　サポートの提供地域は日本国内とします。
2.　サポートは、使用ライセンス・プログラムに対するプログラムサービスの提供期間を延長するものではありません。
3.　お客様とイー・ポストとの間で、本規約に関して、訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所を第１審の専属的管轄裁判所とします。

付則この規約は平成17年2月1日から実施します

以下の内容についてご了承いただいた上で、フォームへの入力をお願いします。

1. 必要事項は必ずご確認の上、ご記入漏れのないようお願いします。記入漏れがあると、対応が遅れることがあります。

2. 連絡フォームから送信いただいた「サポート依頼」に対しては、受付順に返信させていただいています。返信日時のご希望には添いかねることがあります。
なお、問い合わせ後、受付確認の自動返信メールを送信させていただいております。受信確認メールが届かない場合には、お問い合わせが弊社サポートに届いていない可能性があります。お手数ですがその旨お書き添えの上、再度、連絡フォームをお試しいただきますようお願いします。

3．返信は、原則としてすべて電子メール（またはFAX）にて行います。メールアドレスを間違えないよう、改めて確認をお願いします。

4．サポートより送信するお客様への回答メール（またはFAX）は、お客様のお問い合わせにお答えさせていただくために送信するものです。このメール（またはFAX）の一部または全部を公開・転用したり、その他の目的でご使用されることは、固くお断りさせていただきますのでご了解ください。

*は、必須項目です。必要事項をご記入の上、いちばん下にある[送信する]ボタンをクリックしてください。
▼基本情報
*ユーザー登録の有無	ユーザー登録済み　ユーザー登録まだ
*製品名
製品ライセンスキー（例）5964-……………　または次年度保守サポートライセンス番号（例）BA0…,BA0…,BA0…
*法人名
部署名１
部署名２
*お名前（ご担当者様名）
*E-mail	（xxx＠xxxxx.xxx　半角で入力）
*電話番号	（999-9999-9999　半角で入力）
FAX．	（999-9999-9999　半角で入力）
▼構成と使用環境について
問題解決を早めるためにも、以下のご使用環境の情報提供をいただくことで、弊社サポート担当が背景や目的などを理解する手助けになります。支障がない限り関連情報をお教えください。なお、ユーザー登録時に情報提供いただいているお客様は、必須項目以外の入力は不要です。
*構成	シングルサーバ　　　 E-Post方式クラスタ　 MSFC方式クラスタ　コールドスタンバイなどその他
*ＯＳ　クラスタ構成のときは正系側	Windows Server 2022 (64bit) Windows Server 2019 (64bit) Windows Server 2016 (64bit) Windows Server 2012 R2 (64bit) Windows Server 2012 (64bit) Windows Server 2008 R2 (64bit) Windows Server 2008 (64bit) Windows Server 2008 (32bit) FreeBSD 12.0 (64bit) その他 (64bit)　　その他 (32bit)
*メモリ容量　クラスタ構成のときは正系側	（例・2GB）
ＣＰＵ　クラスタ構成のときは正系側	（例・デュアルコアインテル Xeon X5260 [3.3GHz] ）
仮想マシン環境の有無と種類　ご使用の場合のみ	あり　なし
専用ストレージ装置または共有ディスク装置　ご使用の場合のみ	あり　なし
前段位置でご利用になるファイヤーウォール装置、ウイルス対策製品、スパム対策製品等　ご使用の場合のみ	あり　なし
同一マシンに導入済みのバックアップツール、サーバ監視ツール等　ご使用の場合のみ	あり　なし
後段位置でご利用になるグループウェアなど　ご使用の場合のみ	あり　なし
専用メーラーやWebメールなど主立ったメールクライアント環境　ご使用の場合のみ	あり　なし
担当者様のメールサーバ導入・運用経験　他社製品も含みます	3年以上　 1年以上3年未満　 1年未満　経験なし
▼サポート依頼内容
できるだけていねいに、くわしい状況をご記入ください。長くなるときや添付ファイルを送りたいときは宛てに直接メールをお送りください。
*サポート依頼内容および症状
*確認コード画像内に表示される文字を入力


	サポートに関してのご案内
	購入前の基本機能に関するFAQ [Win]
	購入前の基本機能に関するFAQ [BSD]
	導入後の製品FAQ
	導入後の製品FAQセレクション weekly update
	ユーザー登録
	最新差分プログラムの更新情報
	サポート２
	メールサーバ構築ガイド
	不正中継検査

e-postinc.jp内　 Web全体