イー・ポスト Windows メールサーバ｜サポートに関するご案内／サポート連絡フォーム

ご購入いただいた弊社製品には、無償でサポートが受けられるベーシックサポートインシデントが標準で３つ付属しています。サポートでの対応については、すべて原則として電子メールまたはＦＡＸによるサポートです。電話によるサポートは受けられませんのでご注意ください。無償サポート期間は、「初年度購入」および「次年度更新」とも、購入時点から１年間です。

なお、弊社製品をご購入いただいたお客様には、ユーザー登録をお願いしております。ユーザー登録が行われていない場合、サポートを受けられません。「初年度購入」および「次年度更新」ともご購入後、すみやかにユーザー登録をしていただくようお願い申し上げます。

「初年度購入」および「次年度更新」のご購入後、ユーザー登録していただいたお客様には、「サポート２」サイトへログインするための登録IDとパスワードをお送りし、ご案内しています。「サポート２」サイトでは、アップデートプログラムやユーティリティ類のダウンロードができるほか、ユーザー様だけに公開している『メールサーバシステム運用ガイド』『Web管理HTMLカスタマイズガイド』などドキュメント類のダウンロードや、各種ツール類のダウンロードなどが可能になっています。アップデートプログラムの供給は、今後、年に数回程度行う予定です。
過去のアップデート情報については、最新差分プログラムの更新情報をご覧ください。

購入後１年を超えたお客様は、「次年度更新」をご購入いただくようご案内しています。次年度更新をご購入いただければ、１年間有効なベーシックサポートインシデントが３つ付属しています。
なお、2012年4月1日より「次年度更新」についてのルールが変わります。くわしくはこちら
また、初年度購入および次年度更新をご購入いただいている場合に限り、サポートインシデントを追加購入することができます。

次年度更新が購入可能な製品　（2012.2.15現在）

E-Post Mail Server　Standard / Enterprise / Enterprise II
E-Post SMTP Server　Standard / Enterprise / Enterprise II
E-Post BossCheck Server
E-Post QSend Server
E-Post Mobile Mailer

サポートインシデントが追加購入可能な製品　（2012.2.15現在）

E-Post Mail Server　Standard / Enterprise / Enterprise II
E-Post SMTP Server　Standard / Enterprise / Enterprise II
E-Post BossCheck Server
E-Post QSend Server
E-Post Mobile Mailer
サポートインシデント追加購入では「サポート２」にログイン可能な登録IDをお送りしていません。

サポートサービス終了製品(2010.1.5現在)

下記製品は、有償・無償のサポートサービスおよびアップデートサービスを終了しています。ご了承ください。なお、＠Solomonシリーズのサポートは2009年12月末をもって終了しています。

＠Solomon Plugin
SPA-PRO Mail/SMTP ＠Solomon
SPA-PRO Mail Server 2003
SPA-PRO Mail/SMTP Server

■ サポートインシデントの考え方について

お客様からのお問い合わせとして、１つの案件が解決されるまでは、１インシデントとして対応いたします。
１回のお問い合わせで複数のお問い合わせをいただく場合は、問い合わせ案件の数に応じてインシデント消化とみなさせていただきます。
インシデントの消化につきましては、弊社の判断によるものとさせていただきます。
お問い合わせの内容がきわめて簡易なものについては、インシデントを消化しない場合もあります。

■ 製品サポート問い合わせ方法のご案内（2010.01.05現在）
弊社製品についてのサポート依頼の方法についてご案内申し上げます。

ユーザー登録はすでにお済みになっていますか？
・新規購入のお客様は最初のサポート依頼をされる前に、ユーザー登録がすでにお済みなっているか確認してください。
・ユーザー登録は、基本的には一度でかまいませんが、次年度更新されたお客様に、次年度以降も「サポート２」にログイン可能な登録IDを正しい住所とご担当者様宛にお送りする関係上、“更新用”のユーザー登録をお願いしております。
サポート依頼をされる前に、必要になるサポートインシデントについて確認してください。
・サポートインシデント１つは、１つの案件が解決するまでの問い合わせに対応しています。
・新規ご購入後１年間は、ベーシックサポートインシデント３つ分が付属しています。
・次年度更新ご購入後１年間も、ベーシックサポートインシデント３つ分が付属しています。
・購入後１年以内でも、付属しているサポートインシデントを超えた問い合わせをされる場合は、別途、ベーシックまたはエンハンスドサポートインシデントご購入をお願いします。
・ベーシックサポートインシデントを追加購入することも可能です。
サポート連絡フォームへ必要事項を入力し、送信してください。
・フォームで書きにくいときは、メールソフトから、宛てに直接メールをお送りくださってもけっこうです。
・メールサーバが止まっていてメールが使えないときは、フリーメールを使ってお問い合わせいただいてもかまいません。
・インターネット接続環境がないときは、ＦＡＸ番号：03-5286-2610 宛てにＦＡＸをお送りください。

■ サポートサービスの対応範囲
サポートサービスの対応範囲は、下記のサポートサービス全般にわたって共通です。対応範囲を超えたサービスを要求されても対応できませんので、ご了承ください。

対応範囲で可能なもの

●イー・ポスト製品の設定方法のご質問に対する回答
●イー・ポスト製品の仕様や機能のご質問に対する回答
●イー・ポスト製品の不具合があると見られる場合の調査可能の有無と回答

対応範囲に入らないもの

●未確認製品との動作調査依頼およびその対応
●実環境再現させた上での技術情報の提供・調査
●技術資料の提供および構築提出資料の作成

※対応範囲を超えるサービスをご要望のときは別途費用がかかります。
※未確認他社製品との検証やお客様独自環境での検証は、評価版にて、購入前に十分なチェックをお願いしております。評価版はダウンロードページよりダウンロードいただけます。

■ 2012年4月1日より「次年度更新」についてのルール内容が変わります（2012.2.15発表）

次年度更新に関して、以下の通りルールが変更となります。本ルールは、2012年4月1日より適用されます。

新規購入時のサポート期間は、納品月の翌月1日から開始日の1年後の前月末日までとなります。（ただし、サポートは、出荷時から開始されます）
弊社からサポート終了月の約2ヶ月前に「次年度更新の案内」をユーザ登録または、販売店様向けに郵送にてご案内差し上げます。
契約更新希望される場合は、このご案内に対して、次年度更新ご希望の旨をお知らせください。価格は、次年度更新価格となります。特に申し出のない場合は、終了日をもって自動解約となります。
サポート期間の終了後（1年未満の空白期間）次年度更新を行う場合は、当初のサポート終了日から1年間のサポート期間として、更新されます。料金は、次年度更新費用と同じです。
サポート期間の終了後1年以上のサポート空白期間があり、その後にサポートを希望される場合、空白期間の遡及料金が発生します。
特別対応期間として、2012年3月31日までに注文される場合は、1年以上の空白期間があっても次年度以降価格が適用されます。1年未満の空白期間の場合は、注文時から1年間のサポート期間とさせていただきます。

製品の無償サポート期間（購入後１年間）を過ぎた後も、継続してサポートをご利用いただくためには、次年度更新をご購入いただくか、サポートインシデントをご購入いただくようご案内しています。
サポートでの対応については、すべて原則として電子メールとFAXによるサポートです。

⇒　次年度更新のご購入
⇒　サポートインシデントのご購入

[1] ベーシックサポート

緊急的な対応を必要としない、プログラムの操作に関するご質問への回答となります。

お問い合せをいただいてから、３営業日以内の調査開始となります。

お問い合せ及び回答は、原則としてすべてメールとＦＡＸによるサポートです。
ネットワーク構成、ログ解析等の調査が必要となる対応は、以下の「エンハンスドサポート」となります。
製品購入後１年は、ベーシックサポートが３インシデント分付属しています。
次年度更新の購入後１年も、ベーシックサポートが３インシデント分付属しています。
ご購入後１年以内のお客様であっても、ユーザー登録が行われていないと、サポートの受け付けはいたしかねます。ご購入後はすみやかにユーザー登録をしていただくようお願いします。

[2] エンハンスドサポート

緊急的な対応を必要としないで、ネットワーク構成や、ログ解析等の調査が必要となる問題の解決に関するご質問への回答となります。

お問い合わせをいただいてから、２営業日以内の調査開始となります。

お問い合わせ及び回答は、原則としてすべてメールとＦＡＸによるサポートです。
現地調査が必要な場合は、別途「オンサイトサポート」のご契約が必要です。

[3] オンサイトサポート

現地調査や現地作業などを必要とする問題解決に関する特別な対応です。オンサイトサポートでは、別途、現地までの交通費、宿泊費及び作業費を事前にお見積もりさせていただきます。詳しくは、弊社営業

までご相談ください。

以下の内容についてご了承いただいた上で、フォームへの入力をお願いします。

1. 必要事項は必ずご確認の上、ご記入漏れのないようお願いします。記入漏れがあると、対応が遅れることがあります。

2. 連絡フォームから送信いただいた「サポート依頼」に対しては、受付順に返信させていただいています。返信日時のご希望には添いかねることがあります。
なお、問い合わせ後、受付確認の自動返信メールを送信させていただいております。受信確認メールが届かない場合には、お問い合わせが弊社サポートに届いていない可能性があります。お手数ですがその旨お書き添えの上、再度、連絡フォームをお試しいただきますようお願いします。

3．返信は、原則としてすべて電子メール（またはFAX）にて行います。メールアドレスを間違えないよう、改めて確認をお願いします。

4．サポートより送信するお客様への回答メール（またはFAX）は、お客様のお問い合わせにお答えさせていただくために送信するものです。このメール（またはFAX）の一部または全部を公開・転用したり、その他の目的でご使用されることは、固くお断りさせていただきますのでご了解ください。

*は、必須項目です。必要事項をご記入の上、いちばん下にある[送信する]ボタンをクリックしてください。
▼基本情報
*ユーザー登録の有無	ユーザー登録済み　ユーザー登録まだ
*製品名
*製品ライセンスキー　または次年度保守用サポートライセンスキー（例）BA090001
*法人名
部署名１
部署名２
*お名前（ご担当者様名）
*E-mail	（xxx＠xxxxx.xxx　半角で入力）
*電話番号	（999-9999-9999　半角で入力）
FAX．	（999-9999-9999　半角で入力）
▼構成と使用環境について
問題解決を早めるためにも、以下のご使用環境の情報提供をいただくことで、弊社サポート担当が背景や目的などを理解する手助けになります。支障がない限り関連情報をお教えください。なお、ユーザー登録時に情報提供いただいているお客様は、必須項目以外の入力は不要です。
*構成	シングル構成　　 E-Post方式クラスタ構成　 MSCS方式クラスタ構成　 MSFC方式クラスタ構成　コールドスタンバイなどその他構成
*ＯＳ　クラスタ構成のときは正系側	Windows Server 2008 (32bit) Windows Server 2008 (64bit)　 Windows Server 2008 R2 (64bit)　 Windows Server 2003 (32bit) Windows Server 2003 (64bit)　 Windows Server 2003 R2 (32bit) Windows Server 2003 R2 (64bit) Windows 2000 Server Windows 7 (32bit)　　　　 Windows 7 (64bit)　 Windows Vista (32bit)　　 Windows Vista (64bit)　 Windows XP (32bit)　　　 Windows XP (64bit)
*メモリ容量　クラスタ構成のときは正系側	（例・2GB）
ＣＰＵ　クラスタ構成のときは正系側	（例・デュアルコアインテル Xeon X5260 [3.3GHz] ）
仮想マシン環境の有無と種類　ご使用の場合のみ	あり　なし
専用ストレージ装置または共有ディスク装置　ご使用の場合のみ	あり　なし
前段位置でご利用になるファイヤーウォール装置、ウイルス対策製品、スパム対策製品等　ご使用の場合のみ	あり　なし
同一マシンに導入済みのバックアップツール、サーバ監視ツール等　ご使用の場合のみ	あり　なし
後段位置でご利用になるグループウェアなど　ご使用の場合のみ	あり　なし
専用メーラーやWebメールなど主立ったメールクライアント環境　ご使用の場合のみ	あり　なし
担当者様のメールサーバ導入・運用経験　他社製品も含みます	3年以上　 1年以上3年未満　 1年未満　経験なし
▼サポート依頼内容
*サポート依頼内容および症状	できるだけていねいに、くわしい状況をご記入ください。


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	購入前の基本機能に関するFAQ
	導入後の製品FAQ
	ユーザー登録
	最新差分プログラムの更新情報
	サポート２
	メールサーバ構築ガイド
	不正中継検査

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