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ご案内

ご購入いただいた弊社製品には、無償でサポートが受けられるベーシックサポートインシデント標準で3つ付属しています。サポートでの対応については、すべて原則として電子メールまたはFAXによるサポートです。電話によるサポートは受けられませんのでご注意ください。無償サポート期間は「初年度購入」および「次年度更新」とも、購入時点から1年間です。

なお、弊社製品をご購入いただいたお客様には、ユーザー登録をお願いしております。ユーザー登録が行われていない場合、サポートを受けられません。「初年度購入」ご購入後、すみやかにユーザー登録をしていただくようお願い申し上げます。

「初年度購入」ご購入後、ユーザー登録していただいたお客様には、「サポート2」サイトへログインするためのIDとパスワードをお送りしご案内しています。「次年度更新」ご購入後のお客様には、初年度にユーザー登録いただいた内容に基づき、次年度分のIDとパスワードをお送りしています。住所や担当者の変更などがあった場合は、ユーザー登録の内容変更手続きをお願いしています。

「サポート2」サイトでは、最新差分アップデートプログラムやツール・ユーティリティ類のダウンロード、また「導入後の製品FAQ」の閲覧ができます。最新差分アップデートプログラムの供給は、年に数回程度行われています。FAQの記事は400個以上にのぼり、必要かつ十分な量が用意されています。また『メールサーバシステム運用ガイド』などドキュメント類のダウンロードも可能です。過去のアップデート情報については、最新差分プログラムの更新情報をご覧ください。

購入後1年を超えたお客様は、「次年度更新」をご購入いただくようご案内しています。次年度更新をご購入いただければ、1年間有効なベーシックサポートインシデントが3つ付属しています。
なお、2012年4月1日より「次年度更新」についてのルールが変わっています。くわしくはこちら
また、初年度購入および次年度更新をご購入いただいている場合に限り、サポートインシデントを追加購入することができます。

次年度更新の購入可能製品 および
サポートインシデント追加購入可能製品 (2017.2.1現在)

[※]1個単位でのサポートインシデント追加購入では「サポート2」にアクセス可能なIDをお届けしておりません。
  • E-Post Mail Server Enterprise II (x64)
  • E-Post Mail Server Standard (x64)
  • E-Post SMTP Server Enterprise II (x64)
  • E-Post SMTP Server Standard (x64)
  • E-Post Secure Handler (x64)
  • E-Post BossCheck Server (option) (x64)
  • E-Post LGWAN option (x64)
  • E-Post Mail Server Enterprise II
  • E-Post Mail Server Standard
  • E-Post SMTP Server Enterprise II
  • E-Post SMTP Server Standard
  • E-Post BossCheck Server (option)
  • E-Post LGWAN option
  • E-Post アンチスパムオプション
サポートサービス終了製品(2017.2.1現在)
下記製品は、有償・無償のサポートサービスおよびアップデートサービスを終了していますのでご了承ください。なお、@Solomonシリーズのサポートは2009年12月末をもって終了しています。
  • E-Post QSend Server
  • E-Post Mobile Mailer
  • @Solomon Plugin
  • SPA-PRO Mail/SMTP @Solomon
  • SPA-PRO Mail Server 2003
  • SPA-PRO Mail/SMTP Server


■ サポートインシデントの考え方について
  • お客様からのお問い合わせとして、1つの案件が解決されるまでは、1インシデントとして対応いたします。
  • 1回のお問い合わせで複数のお問い合わせをいただく場合は、 問い合わせ案件の数に応じてインシデント消化とみなさせていただきます。
  • インシデントの消化につきましては、弊社の判断によるものとさせていただきます。
  • お問い合わせの内容がきわめて簡易なものについては、インシデントを消化しない場合もあります。


■ 製品サポート問い合わせ方法のご案内(2010.01.05現在)
弊社製品についてのサポート依頼の方法についてご案内申し上げます。
  1. ユーザー登録はすでにお済みになっていますか?
    ・新規購入のお客様は最初のサポート依頼をされる前に、ユーザー登録がすでにお済みなっているか確認してください。
    ・ユーザー登録は基本的には一度でかまいませんが、次年度更新ご購入後に弊社から次年度分のIDとパスワードをお送りするために、住所変更や担当者の変更などがありましたら逐次ユーザー登録の“内容変更”手続きをお願いしております。
  2. サポート依頼をされる前に必要になるサポートインシデントについて確認してください。
    ・サポートインシデント1つは1つの案件が解決するまでの問い合わせに対応しています。
    ・新規ご購入後1年間はベーシックサポートインシデント3つ分が付属しています。
    ・次年度更新ご購入後1年間もベーシックサポートインシデント3つ分が付属しています。
    ・購入後1年以内でも付属しているサポートインシデントを超えた問い合わせをされる場合は、別途ベーシックサポートインシデントのご購入またはエンハンスドサポートご購入をお願いします。
    ・ベーシックサポートインシデントを追加購入することも可能です。
  3. サポート連絡フォームへ必要事項を入力し、送信してください。
    ・送信フォームで書きにくいときや正しい動作が得られないときは、メールソフトから 宛てに直接メールをお送りくださってもけっこうです。
    ・メールサーバが止まっていてメールが使えないときは、フリーメールを使ってお問い合わせいただいてもかまいません。
    ・インターネット接続環境がないときは、FAX番号:03-5286-2610 宛てにFAXをお送りください。


■ サポートサービスの対応範囲
サポートサービスの対応範囲は、下記のサポートサービス全般にわたって共通です。対応範囲を超えたサービスを要求されても対応できませんので、ご了承ください。

対応範囲で可能なもの
イー・ポスト製品の設定方法のご質問に対する回答
イー・ポスト製品の仕様や機能のご質問に対する回答
イー・ポスト製品の不具合があると見られる場合の調査可能の有無と回答
対応範囲に入らないもの
未確認製品との動作調査依頼およびその対応
実環境再現させた上での技術情報の提供・調査
技術資料の提供および構築提出資料の作成
※対応範囲を超えるサービスをご要望のときは別途費用がかかります。
※未確認他社製品との検証やお客様独自環境での検証は、評価版にて、購入前に十分なチェックをお願いしております。評価版はダウンロードページよりダウンロードいただけます。




■ 2012年4月1日より「次年度更新」についてのルール内容が変わります(2012.2.15発表)

次年度更新に関して、以下の通りルールが変更となります。本ルールは、2012年4月1日より適用されます。
  1. 新規購入時のサポート期間は、納品月の翌月1日から開始日の1年後の前月末日までとなります。(ただし、サポートは、出荷時から開始されます)
  2. 弊社からサポート終了月の約2ヶ月前に「次年度更新の案内」をユーザ登録または、販売店様向けに郵送にてご案内差し上げます。
    契約更新希望される場合は、このご案内に対して、次年度更新ご希望の旨をお知らせください。価格は、次年度更新価格となります。特に申し出のない場合は、終了日をもって自動解約となります。
  3. サポート期間の終了後(1年未満の空白期間)次年度更新を行う場合は、当初のサポート終了日から1年間のサポート期間として、更新されます。料金は、次年度更新費用と同じです。
  4. サポート期間の終了後1年以上のサポート空白期間があり、その後にサポートを希望される場合、空白期間の遡及料金が発生します。
  5. 特別対応期間として、2012年3月31日までに注文される場合は、1年以上の空白期間があっても次年度以降価格が適用されます。1年未満の空白期間の場合は、注文時から1年間のサポート期間とさせていただきます。

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有償サポートサービスのご案内

製品の無償サポート期間(購入後1年間)を過ぎた後も、継続してサポートをご利用いただくためには、次年度更新をご購入いただくか、サポートインシデントをご購入いただくようご案内しています。サポート対応は原則としてすべて電子メールとFAXによるサポートを基本とさせていただいております。
⇒ 次年度更新のご購入          
⇒ サポートインシデントのご購入     
[1] ベーシックサポート
緊急的な対応を必要としない、ソフトウェアの操作や現象に関するご質問への通常サポートです。営業日・営業時間内での対応になります。
●お問い合せをいただいてから3営業日以内の調査着手開始となります。
●お問い合せ及び回答は、原則としてすべてメールまたはFAXによるサポートです。
●製品購入の初年度は、ベーシックサポート3インシデント分付属しています。
次年度更新していただいた1年間も、ベーシックサポートが3インシデント分付属しています。
●インシデントを消化してしまった場合は、後からベーシックサポートの追加購入は可能です。ただし初年度購入をされたお客様か次年度更新を継続していただいている正規登録ユーザー様であることが前提です。
●ご購入後1年以内のお客様であっても、ユーザー登録が行われていないとサポートの受け付けいたしかねます。ご購入後はすみやかにユーザー登録をしていただくようお願いします。

[2] エンハンスドサポート
内容はベーシックサポートとすべて同等になりますが、インシデントの回数を問わないサポートです。詳しくは弊社営業 までお問い合わせください。
●サポート内容はベーシックサポートとすべて同等です。インシデントの回数は問いません。
●エンハンスドサポートを購入できるお客様は、初年度購入をされたお客様か次年度更新を継続していただいている正規登録ユーザー様であることが前提です。

[3] オンサイトサポート・特別対応
現地調査や現地作業などを必要としたり、特別なレポートを提出するなど問題解決に関する特別な対応です。オンサイトサポートでは、別途、現地までの交通費、宿泊費及び作業費を事前にお見積もりさせていただきます。詳しくは弊社営業 までご相談ください。
 
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有償サポートサービス規約

第1条 規約
本規約は株式会社イー・ポスト(以下「イー・ポスト」という)が提供するテクニカルサポートに関する条件を規定したものです。お客様がサポートを申し込み、利用する場合は、本規約を何らの異議なく承諾されたものとみなします。

第2条 サポート提供内容
1. イー・ポストは、イー・ポスト製ソフトウェアの技術的なお問合せを電子メール(またはFAX)にて承り、お問い合わせ内容に関する情報提供等の支援をお客様にご提供いたします。
2. サポートの申し込みにあたり、事前にお問い合わせいただくお客様のユーザー登録をしていただく必要があります。
3. サポート利用時間は、イー・ポストサポートの受付時間(送信は24時間受付)と同じとします。
4. 特別対応は、前金にてお支払い手続きが完了してから、1件のお問い合わせ内容に対して有効です。
5. 以下の作業は、サポートの対象にはなりません。
 (1) 弊社以外のソフトウェア、ハードウェアおよび周辺機器に関するサポート。
 (2) システム・ネットワーク全構成にかかわる作業、その他設置場所での支援が必要とイー・ポストが判断するサポート。
 (3) 長時間にわたる作業や操作の支援。
 (4) 技術指導業務や分析作業 。
 (5) 製品の仕様変更や、不具合の分析・修正。

第3条 サポート開始日
お客様の申し込みに対し、イー・ポストがサポート申し込みを受け付け、入金を確認できた日をもって契約が成立し、サポート開始日とします。

第4条 サポート料金および支払い方法
サービス料金、期間、および支払方法は、特に定める場合を除き、「サポート料金表」に記載の通りとします。

第5条 お客様の責任
1. お客様は、イー・ポストがサポートを提供するために必要なデータや情報をイー・ポストに提供するものとします。
2. イー・ポストが示唆する問題修復に必要とされる予防、または修正のための作業の実施はお客様が行われるものとします。
3. お客様は、氏名、住所等届け出内容に変更が発生した場合は、速やかにイー・ポストへ届け出るものとします。
4. お客様作成のものも含め、データ、プログラム等のバックアップはお客様の責任において行うものとします。

第6条 イー・ポストの責任
1. イー・ポストは、イー・ポストの責めに帰すことのできない事由から生じた損害、イー・ポストの予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益及び第三者からの損害賠償請求に基づく損害については、責任を負わないものとします。

第7条 保証
1. イー・ポストは、サポートによりエラーまたは中断の発生が起きないことを保証するものではありません。
2. イー・ポストは、お客様がサポートを利用することにより得た情報やサポートの結果について何等の保証責任を負わないものとします。

第8条 変更
イー・ポストは次に該当する場合は、お客様に対する通知により変更できるものとします。
 (1) 規約の変更
 (2) 料金の変更
 (3) サービス提供時間等提供条件の変更
 (4) その他、申込書記載の事項

第9条 サポートの利用停止
イー・ポストはお客様がいずれかに該当する場合は、事前の通知なくサポートの利用を停止することがあります。
 (1) 契約時に虚偽の事項を通知した場合
 (2) 料金の支払いが遅延した場合
 (3) 本規約に違反した場合
 (4) サポートの運営を妨げる行為を行った場合
 (5) その他イー・ポストが不適切と判断した行為を行った場合

第10条 解約
お客様が期間の途中で解約する場合でも、イー・ポストはすでに支払われた料金は一切返却しないものとします。

第11条 運営の停止
1. イー・ポストは天災等の不可抗力、その他の理由によりサポートの運営を中止・中断することがあります。
2. イー・ポストはサポートの運営を中止する場合は、予めその旨をお客様に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合にはこの限りではありません。

第12条 その他
1. サポートの提供地域は日本国内とします。
2. サポートは、使用ライセンス・プログラムに対するプログラムサービスの提供期間を延長するものではありません。
3. お客様とイー・ポストとの間で、本規約に関して、訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所を第1審の専属的管轄裁判所とします。

付則 この規約は平成17年2月1日から実施します

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サポート連絡フォーム

以下の内容についてご了承いただいた上で、フォームへの入力をお願いします。

1. 必要事項は必ずご確認の上、ご記入漏れのないようお願いします。記入漏れがあると、対応が遅れることがあります。

2. 連絡フォームから送信いただいた「サポート依頼」に対しては、受付順に返信させていただいています。返信日時のご希望には添いかねることがあります。
なお、問い合わせ後、受付確認の自動返信メールを送信させていただいております。受信確認メールが届かない場合には、お問い合わせが弊社サポートに届いていない可能性があります。お手数ですがその旨お書き添えの上、再度、連絡フォームをお試しいただきますようお願いします。

3.返信は、原則としてすべて電子メール(またはFAX)にて行います。メールアドレスを間違えないよう、改めて確認をお願いします。

4.サポートより送信するお客様への回答メール(またはFAX)は、お客様のお問い合わせにお答えさせていただくために送信するものです。このメール(またはFAX)の一部または全部を公開・転用したり、その他の目的でご使用されることは、固くお断りさせていただきますのでご了解ください。

*は、必須項目です。必要事項をご記入の 上、いちばん下にある[送信する]ボタンをクリックしてください。
▼基本情報
*ユーザー登録の有無
ユーザー登録済み  ユーザー登録まだ 
*製品名
*製品ライセンスキー
(例)5964-…………… または
*次年度保守サポートライセンス番号
(例)BA0…,BA0…,BA0…
*法人名
部署名1
部署名2
*お名前(ご担当者様名)
*E-mail 
(xxx@xxxxx.xxx 半角で入力)
*電話番号 (999-9999-9999 半角で入力)
FAX. (999-9999-9999 半角で入力)
▼構成と使用環境について
問題解決を早めるためにも、以下のご使用環境の情報提供をいただくことで、
弊社サポート担当が背景や目的などを理解する手助けになります。
支障がない限り関連情報をお教えください。なお、ユーザー登録
時に情報提供いただいているお客様は、必須項目以外の入力は不要です。
*構成 シングルサーバ    E-Post方式クラスタ 
MSCS方式クラスタ   MSFC方式クラスタ 
コールドスタンバイなどその他 
*OS
 クラスタ構成のときは正系側
Windows Server 2016 (64bit)
Windows Server 2012 R2 (64bit)
Windows Server 2012 (64bit)
Windows Server 2008 R2 (64bit)
Windows Server 2008 (64bit)
Windows Server 2008 (32bit)
FreeBSD 11.1 (64bit)
その他 (64bit)   その他 (32bit)
*メモリ容量
 クラスタ構成のときは正系側

(例・2GB)
CPU
 クラスタ構成のときは正系側

(例・デュアルコア インテル Xeon X5260 [3.3GHz] )
仮想マシン環境の有無と種類
 ご使用の場合のみ
あり  なし 
専用ストレージ装置または
共有ディスク装置
 ご使用の場合のみ
あり  なし 

前段位置でご利用になる
ファイヤーウォール装置、
ウイルス対策製品、スパム対策製品等
 ご使用の場合のみ
あり  なし 

同一マシンに導入済みの
バックアップツール、
サーバ監視ツール等
 ご使用の場合のみ
あり  なし 

後段位置でご利用になる
グループウェアなど
 ご使用の場合のみ
あり  なし 

専用メーラーやWebメールなど
主立ったメールクライアント環境
 ご使用の場合のみ
あり  なし 

担当者様のメールサーバ導入・運用経験
 他社製品も含みます
3年以上  1年以上3年未満  1年未満  経験なし 
▼サポート依頼内容
できるだけていねいに、くわしい状況をご記入ください。長くなるときや添付ファイルを送りたいときは 宛てに直接メールをお送りください。


*サポート依頼内容および症状
*確認コード

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